Veiligheidscultuur versterken: van regels naar gedrag

Veiligheidsbewustzijn verhoog je door de focus te verleggen van passieve regels naar actieve betrokkenheid. Onze visuele methode maakt veiligheid relevant voor de dagelijkse praktijk van de medewerker. We vertalen abstracte risico’s naar herkenbare scenario’s en creëren campagnes die niet alleen instrueren, maar ook een dialoog starten en de intrinsieke motivatie verhogen.

Dit is een universele uitdaging. Of je nu leiding geeft aan een team op een dynamische bouwplaats, in een complexe industriële omgeving of in een hectisch distributiecentrum; het activeren van medewerkers om proactief mee te denken en te handelen is de sleutel tot een duurzaam veilige werkplek.

Hoe dit in de praktijk werkt

• Voor Hollandia maakten we veiligheid van een ‘moetje’ een gedeelde, positieve verantwoordelijkheid met de campagne “Are you MAD?” (Maak Actief het Verschil).
• Bij HelloFresh zorgde korte, visuele en meertalige content ervoor dat de veiligheidsboodschap in een snelle, dynamische omgeving voor iedereen helder was.
• Samen met VB Groep ontwikkelden we een campagne die de ‘Big 5′ veiligheidsrisico’s tastbaar maakte, wat een gevoel van urgentie en persoonlijke verantwoordelijkheid creëerde.

Onze aanpak voor de belangrijkste HSE-trends

1. Gedragswetenschap (Safety II): Onze campagnes sluiten aan op de moderne veiligheidskunde door gewenst gedrag te benadrukken en positief te bekrachtigen.
2. Gamification en interactie: We integreren interactieve elementen in onze campagnes om de betrokkenheid en de leerervaring te maximaliseren.
3. Data en inzicht: Wij helpen om data uit incidentanalyses of observatierondes te vertalen naar heldere, visuele communicatie die de belangrijkste leerpunten voor iedereen inzichtelijk maakt.

Je maakt een veiligheidscampagne leuk en memorabel door de focus te verleggen van angst en verplichting naar positiviteit en betrokkenheid. Door de essentie van je veiligheidsboodschap te vangen in een creatieve campagne-identiteit, een herkenbare mascotte of een gamified element, verander je een ‘moetje’ in een motiverende, gezamenlijke missie. Dit zorgt ervoor dat de boodschap niet alleen wordt onthouden, maar ook wordt omarmd.

Hoe dit in de praktijk werkt

• Voor HelloFresh was de uitdaging om veiligheid op een positieve manier te laden. We ontwikkelden de “HelloSafety” campagne met een eigen, herkenbare mascotte, “Larry the Lime”, die op een laagdrempelige en leuke manier de veiligheidsregels communiceert.
• De campagne voor Hollandia, “Are you MAD?” (Maak Actief het Verschil), is een perfect voorbeeld van een krachtige, memorabele slogan die een abstract doel omzet in een concrete, actiegerichte en positieve boodschap.
• Voor Art of Dance was de uitdaging om de ‘zero tolerance’ policy rondom drugs te communiceren. Als onderdeel van de “Celebrate Safe” campagne, maakten we een animatie die op een niet-belerende, maar duidelijke manier de boodschap overbracht.

Onze visie op de belangrijkste thema’s in campagnecreatie

1. De psychologie van engagement: Mensen onthouden verhalen en emoties, geen regels. Een effectieve campagne maakt gebruik van storytelling, humor en een positieve insteek om een emotionele connectie te creëren met het onderwerp. Dit zorgt voor een veel hogere mate van betrokkenheid en retentie.
2. De kracht van een mascotte of visuele identiteit: Een herkenbaar karakter of een sterke visuele stijl fungeert als een anker voor je boodschap. Het maakt alle communicatie-uitingen direct herkenbaar en zorgt voor een consistente, sympathieke toon door de hele campagne heen.

Gamification als leermiddel: Door spelelementen toe te voegen, zoals een quiz, een challenge of een puntensysteem, verander je passieve informatieconsumptie in een actieve leerervaring. Dit verhoogt niet alleen de betrokkenheid, maar ook de effectiviteit van de kennisoverdracht.

Je bouwt een proactieve cultuur met een langetermijn-campagnestrategie die veiligheid continu en op een positieve manier onder de aandacht houdt. Onze aanpak focust op het stimuleren van eigenaarschap, het aanmoedigen van het melden van onveilige situaties en het zichtbaar maken van leiderschap. Zo wordt veiligheid een integraal onderdeel van de dagelijkse operatie.

Of je nu werkt aan de Veiligheidsladder in de bouwsector of een cultuurverandering doorvoert in de productie, de principes zijn hetzelfde. Een proactieve cultuur ontstaat niet vanzelf; het vereist een consistente en doordachte communicatie-aanpak die het gesprek over veiligheid gaande houdt, ook als er geen incidenten zijn.

Hoe dit in de praktijk werkt

• Het meerjarenprogramma voor RWE is een perfect voorbeeld van hoe we een langdurige cultuurverandering ondersteunen met consistente communicatie.
• De campagne voor Hollandia was specifiek gericht op het vergroten van eigenaarschap en het stimuleren van proactief leiderschap op alle niveaus van de organisatie.

Onze aanpak voor de belangrijkste HSE-trends

1. Psychologische veiligheid: Onze campagnes zijn ontworpen om een omgeving te creëren waarin medewerkers zich veilig genoeg voelen om elkaar aan te spreken en bijna-ongevallen te melden.
2. Zichtbaar leiderschap: Wij helpen leiders om hun commitment aan veiligheid consistent en authentiek uit te dragen, wat cruciaal is voor het creëren van draagvlak.
3. Positieve bekrachtiging: We focussen niet alleen op wat er fout kan gaan, maar vieren ook successen en benadrukken het gewenste gedrag om een positieve spiraal te creëren.

Je stimuleert eigenaarschap door de verantwoordelijkheid voor veiligheid te verplaatsen van de HSE-manager naar elke individuele medewerker. Door de ‘waarom’ achter de regels te visualiseren en medewerkers te empoweren met de juiste tools en de juiste mindset, creëer je een cultuur waarin het normaal is om voor je eigen veiligheid en die van je collega’s te zorgen, en elkaar hierop aan te spreken.

Hoe dit in de praktijk werkt

• De campagne “Are you MAD?” (Maak Actief het Verschil) voor Hollandia is de ultieme case voor eigenaarschap. De hele campagne was ontworpen om medewerkers te activeren en hen het gevoel te geven dat zij het verschil kunnen en moeten maken.
• Voor Brocacef was het doel om een cultuur te creëren waarin het gewaardeerd wordt om elkaar aan te spreken op onveilig gedrag. Dit toont onze expertise in het communiceren over gevoelige, maar cruciale, gedragsveranderingen.
• Het meerjarenprogramma voor RWE was gericht op het versterken van de veiligheidscultuur, waarbij het stimuleren van proactief leiderschap en eigenaarschap op alle niveaus een kernelement was.

Onze visie op de belangrijkste thema’s in eigenaarschap

1. Van ‘moeten’ naar ‘willen’: Eigenaarschap ontstaat niet door regels op te leggen, maar door intrinsieke motivatie aan te boren. Een visueel verhaal dat de impact van onveilig gedrag op collega’s en hun families laat zien, is vaak veel krachtiger dan een abstracte regel.
2. Psychologische veiligheid als voorwaarde: Een aanspreekcultuur kan alleen bestaan in een omgeving van psychologische veiligheid. Medewerkers moeten zich veilig genoeg voelen om een collega aan te spreken zonder angst voor een negatieve reactie. Onze communicatie focust op het creëren van een respectvolle, open dialoog.
3. Leiderschap als voorbeeld: Een aanspreekcultuur begint aan de top. Leiders moeten niet alleen het goede voorbeeld geven, maar ook positief reageren als zij zelf worden aangesproken op onveilig gedrag. Een video die dit soort leiderschap toont, is een extreem krachtig signaal naar de rest van de organisatie.

Effectieve incidentcommunicatie focust op het delen van leerpunten, niet op het aanwijzen van schuldigen. Onze visuele methode helpt om complexe oorzaakanalyses te vertalen naar een heldere, respectvolle reconstructie. We visualiseren de keten van gebeurtenissen en de onderliggende oorzaken, waardoor de ‘lessons learned’ voor iedereen in de organisatie direct begrijpelijk en toepasbaar worden.

Of het nu gaat om een bijna-ongeval in een magazijn, een procesverstoring in een fabriek of een incident op een bouwplaats, de manier waarop je erover communiceert bepaalt of het een leermoment wordt voor de hele organisatie of een weggestopt rapport.

Hoe dit in de praktijk werkt

• De campagne voor VB Groep maakte de potentiële gevolgen van risico’s tastbaar, een aanpak die direct toepasbaar is op het communiceren van de uitkomsten van een incidentonderzoek.
• Bij Brocacef lag de focus op het wegnemen van het taboe rondom het melden van incidenten, wat onze expertise in het creëren van een veilige meldcultuur bewijst.

Relevante uitdagingen in HSE waar wij een oplossing voor bieden

1. ‘Just Culture’ (rechtvaardige cultuur): Onze communicatie ondersteunt de verschuiving van individuele fouten naar het onderzoeken van systeemfouten door de nadruk te leggen op de context.
2. Micro-learnings: Wij creëren korte, visuele ‘safety alerts’ die snel en breed gedeeld kunnen worden na een incident, waardoor de leercurve in de hele organisatie versnelt.
3. Hoog-risico incidenten (HRI’s): Wij helpen om de ernst en de leerpunten van bijna-ongevallen met een potentieel fatale afloop visueel te onderstrepen, zelfs als er geen letsel was.

Je meet het succes van een veiligheidscampagne door niet alleen te kijken naar ‘lagging indicators’ (minder ongevallen), maar juist naar ‘leading indicators’ (meer meldingen van bijna-ongevallen, hogere scores op cultuur-enquêtes). Door deze datapunten te visualiseren in een helder dashboard of infographic, maak je de ROI van je investering in veiligheid tastbaar en overtuigend voor het management.

Hoe dit in de praktijk werkt

• Voor Regio Foodvalley hebben we complexe economische data vertaald naar een reeks krachtige infographics. Deze vaardigheid in datavisualisatie is direct toepasbaar op het helder presenteren van veiligheids-KPI’s.
• De FNLI zocht een manier om hun jaarlijkse “Monitor Levensmiddelenindustrie” te presenteren. Een animatie vertaalde de belangrijkste bevindingen en data uit dit rapport naar een toegankelijk verhaal. Op dezelfde manier kunnen we de resultaten van een veiligheidsprogramma presenteren.
• De uitgebreide campagne voor HelloFresh was een programma met diverse online en offline middelen. Dit toont onze ervaring in het opzetten van meetbare campagnes waarbij engagement (zoals views en interactie) als een belangrijke KPI wordt gezien.

Onze visie op de belangrijkste thema’s in het meten van veiligheid

1. Van ‘lagging’ naar ‘leading’ indicators: Het meten van ongevallen is terugkijken. Het meten van positief veiligheidsgedrag (zoals het aantal gemelde onveilige situaties of de deelname aan toolbox-meetings) is vooruitkijken. Visuele communicatie kan perfect helpen om deze ‘leading indicators’ te promoten en de resultaten ervan te vieren.
2. Data-storytelling voor de directiekamer: Een C-level manager heeft geen tijd voor een gedetailleerd rapport. Een krachtige, visuele samenvatting (een ‘one-pager’ infographic of een korte animatie) die de voortgang, de successen en de uitdagingen van het veiligheidsprogramma toont, is de meest effectieve manier om de waarde van de investering te bewijzen.

Engagement als meetbare KPI: In een moderne, visuele campagne zijn de engagement-cijfers zelf een belangrijke indicator van succes. Hoeveel medewerkers hebben de video’s bekeken? Hoe vaak is de e-learning voltooid? Deze data geeft een direct inzicht in de mate waarin de boodschap landt in de organisatie.

Complexe procedures borg je door ze te vertalen naar visuele, stapsgewijze instructies die on-demand beschikbaar zijn op de werkplek. Onze methode minimaliseert interpretatie en garandeert een foutloze kennisoverdracht. Dit is essentieel voor kritieke taken waar een kleine afwijking van het protocol catastrofale gevolgen kan hebben.

Dit is een dagelijkse realiteit in de procesindustrie, de energiesector en de zware maakindustrie. Procedures zoals Lockout-Tagout (LOTO) of werkvergunningen zijn de laatste verdedigingslinie tegen ernstige ongevallen. Helderheid en eenduidigheid zijn hier geen luxe, maar een absolute noodzaak.

Hoe dit in de praktijk werkt

• De case van Ballast Nedam Industriebouw toont onze ervaring in het helder communiceren over risico’s in een complexe industriële omgeving met veel verschillende disciplines.
• Voor RWE ontwikkelden we een meerjarenprogramma voor een hoog-risico energiecentrale, wat onze expertise in het borgen van kennis over kritieke processen bewijst.

Relevante uitdagingen in HSE waar wij een oplossing voor bieden

1. Human Factors: Wij ontwerpen visuele instructies die rekening houden met de menselijke factor, zoals stress en routine, om de kans op fouten te minimaliseren.
2. Kennisborging: We helpen de cruciale kennis van ervaren, vaak vergrijzende medewerkers vast te leggen in heldere visuele protocollen voor de volgende generatie.
3. Technologische hulpmiddelen: We integreren nieuwe technologieën zoals QR-codes en mobiele platforms om te zorgen dat de juiste instructie altijd en overal direct beschikbaar is.

Je maakt toolbox meetings effectiever door de statische PowerPoint of het voorlezen van een document te vervangen door een korte, visuele en interactieve ‘conversation starter’. Een animatie van 60 seconden die een specifiek risico of een recente ‘lesson learned’ visualiseert, grijpt de aandacht, zorgt voor een hogere betrokkenheid en leidt tot een veel productievere dialoog over veiligheid.

Hoe dit in de praktijk werkt

• De reeks instructievideo’s voor de Stichting Arbocatalogus Afvalbranche is perfect materiaal om te gebruiken als visuele basis voor een toolbox meeting over bijvoorbeeld het veilig werken met perscontainers.
• De cybersecurity-campagnes voor TBI en Brocacef bewijzen onze expertise in het vertalen van een ‘droog’ en complex onderwerp naar korte, boeiende visuele content die perfect dient om een dialoog te starten.
• De animatie voor ENGIE over het belang van de LMRA is een ideale, korte ‘visual aid’ om te gebruiken tijdens een toolbox meeting die specifiek over dit cruciale protocol gaat.

Onze visie op de belangrijkste thema’s voor toolbox meetings

1. Van zenden naar dialogiseren: Een toolbox is geen presentatie, het is een gesprek. Het doel is niet om informatie te zenden, maar om een dialoog op gang te brengen over de specifieke risico’s van die dag of die week. Een video moet niet het hele verhaal vertellen, maar juist de juiste vragen oproepen.
2. Het micro-learning principe: De aandachtspanne is kort. Een toolbox moet focussen op één enkel, relevant onderwerp. Een bibliotheek van korte, visuele ‘micro-learnings’ stelt leidinggevenden in staat om voor elke meeting de meest relevante en actuele video te kiezen.
3. De toolbox als cultuurinstrument: Een goede toolbox is meer dan een veiligheidsbriefing; het is een wekelijks ritueel dat de veiligheidscultuur versterkt. Door successen te vieren, ‘lessons learned’ te delen en open te praten over risico’s, wordt de toolbox een krachtig instrument voor teambuilding en continue verbetering.

Veiligheid tijdens een turnaround borg je met een gelaagde, visuele communicatiestrategie die alle partijen continu bereikt. Onze methode zorgt voor een eenduidige boodschap. We ontwikkelen een visuele identiteit voor het project en vertalen de specifieke risico’s en dagplanningen naar heldere, meertalige content voor op de werkplek.

Dit is een specialisme dat cruciaal is tijdens grootschalige onderhoudsstops in de (petro)chemische industrie, de bouw van nieuwe productielocaties of grote infrastructurele bouwprojecten. In deze extreem dynamische omgevingen met tientallen contractors is heldere communicatie de meest kritieke succesfactor.

Hoe dit in de praktijk werkt

• Voor RWE ontwikkelden we een programma voor een hoog-risico energiecentrale, een ervaring die direct toepasbaar is op de dynamiek van een turnaround.
• De uitdaging bij Ballast Nedam Industriebouw was het communiceren over veiligheid in een omgeving met veel verschillende disciplines en onderaannemers, vergelijkbaar met de complexiteit van een onderhoudsstop.

Onze aanpak voor de belangrijkste HSE-trends

1. Contractor Alignment: We ontwikkelen visuele ‘Life Saving Rules’ en onboarding-materiaal specifiek voor het project, zodat elke contractor vanaf de eerste minuut weet wat de norm is.
2. Visueel Werkplek Management: We gebruiken visuele tools zoals plattegronden en iconen om de risico’s van de dag (zoals hijswerkzaamheden of ‘hot work’) direct voor iedereen duidelijk te maken.
3. Communicatiecascade: Wij helpen bij het opzetten van een effectieve cascade met visuele middelen voor de dagstart, toolbox-talks en evaluatiemomenten.

Je vermindert verkeersrisico’s door de onzichtbare gevaren en de interactie tussen mens en machine zichtbaar te maken. Onze visuele methode brengt de ‘danger zones’ rondom vorkheftrucks, vrachtwagens en ander materieel letterlijk in beeld. We creëren heldere regels en scenario-animaties die voetgangers en bestuurders trainen in veilig gedrag.

Dit is een kritiek risico in diverse sectoren. Of het nu gaat om de constante stroom van vrachtverkeer in distributiecentra en op haventerreinen, de interactie tussen zwaar materieel en mensen op bouwplaatsen, of het vorkheftruckverkeer in een drukke productieomgeving; de principes van heldere routes en constant bewustzijn zijn universeel.

Hoe dit in de praktijk werkt

• Bij HelloFresh focuste de campagne op heldere, visuele regels voor de interactie tussen voetgangers en rijdend materieel in een extreem dynamische logistieke hal.
• De campagne voor Hollandia stimuleerde medewerkers om proactief onveilige situaties te melden, zoals geblokkeerde looproutes of onoverzichtelijke kruisingen.

Relevante uitdagingen in HSE waar wij een oplossing voor bieden

1. Scheiding van verkeer: Waar fysieke scheiding niet mogelijk is, helpen wij met het ontwerpen van heldere, visuele markeringen, looproutes en ‘verkeersregels’ die voor iedereen begrijpelijk zijn.
2. Technologische hulpmiddelen: Wij maken uitleganimaties die laten zien waarom systemen zoals ‘blue spot’ lichten of anti-botsingssensoren cruciaal zijn en hoe men erop moet reageren.
3. Gedragsbeïnvloeding: Onze campagnes zijn ontworpen om onbewuste, risicovolle gedragspatronen zoals haast en afleiding te doorbreken en medewerkers alert te houden.

Een visueel, modulair onboarding-programma is de sleutel. Korte, heldere video’s over de belangrijkste risico’s en regels, die voorafgaand aan het werk of op de eerste dag kunnen worden bekeken. Dit zorgt voor een consistente, efficiënte en altijd up-to-date kennisoverdracht, ongeacht wie de onboarding geeft.

Dit is essentieel voor branches met een dynamische personeelsbezetting. In de bouw en industrie, waar continu met wisselende teams van onderaannemers wordt gewerkt, is een waterdichte poortinstructie onmisbaar. In de logistiek of foodproductie, waar vaak sprake is van een hoge doorloopsnelheid en diverse taal- en cultuurachtergronden, zorgt visuele onboarding ervoor dat de cruciale veiligheidsboodschap voor iedereen hetzelfde is.

Hoe dit in de praktijk werkt

• De case van HelloFresh toont onze ervaring met het onboarden van een groot, divers en meertalig personeelsbestand in een omgeving met een hoge doorloopsnelheid.
• Bij Ballast Nedam Industriebouw lag de focus op het effectief communiceren van veiligheidsregels naar de vele verschillende onderaannemers op de projectlocatie.

Relevante uitdagingen in HSE waar wij een oplossing voor bieden

1. Taalbarrières en laaggeletterdheid: Visuele communicatie overbrugt taalbarrières en zorgt ervoor dat de belangrijkste veiligheidsregels door iedereen worden begrepen.
2. Efficiëntie: Wij ontwerpen onboarding-programma’s die de tijdsinvestering minimaliseren zonder in te leveren op de kwaliteit en effectiviteit van de kennisoverdracht.

Consistentie: Een visueel programma garandeert dat elke nieuwe medewerker, op elke locatie, exact dezelfde, correcte veiligheidsinformatie ontvangt.

Je overbrugt taalbarrières door te vertrouwen op de meest universele taal die er is: beeld. Door de essentie van je veiligheidsinstructies te visualiseren en het gebruik van tekst te minimaliseren, creëer je een boodschap die door iedereen wordt begrepen, ongeacht hun moedertaal of opleidingsniveau. Een heldere pictogrammenstijl en stapsgewijze animaties laten geen ruimte voor misverstanden.

Hoe dit in de praktijk werkt

• De veiligheidscampagne voor HelloFresh is hier het perfecte voorbeeld van. De content is specifiek ontwikkeld om effectief te zijn voor een groot, divers en meertalig personeelsbestand, waarbij visuele helderheid de sleutel tot succes was.
• De uitdaging bij Ballast Nedam Industriebouw was het communiceren naar wisselende teams van onderaannemers met diverse achtergronden. Een visuele poortinstructie zorgt ervoor dat de cruciale veiligheidsboodschap voor iedereen, ongeacht taal, hetzelfde is.
• De projecten voor CNV Internationaal en Mondiaal FNV tonen onze expertise in het communiceren van complexe, internationale thema’s, waarbij het overbruggen van culturele en taalverschillen een kernonderdeel is van de uitdaging.

Onze visie op de belangrijkste thema’s in meertalige communicatie

1. Visuele consistentie is de sleutel: In een meertalige omgeving is het cruciaal dat de visuele taal (iconen, kleuren, stijl) 100% consistent is over alle communicatiemiddelen heen. Dit creëert een herkenbaar en universeel systeem dat medewerkers snel leren begrijpen.
2. Inclusie als veiligheidsstrategie: Door te communiceren op een manier die voor iedereen toegankelijk is, geef je een krachtig signaal af: ieders veiligheid is even belangrijk. Dit verhoogt niet alleen het begrip, maar ook het gevoel van waardering en betrokkenheid bij de organisatie.

De kracht van ‘show, don’t tell’: Het principe ‘show, don’t tell’ is nergens zo belangrijk als in een meertalige omgeving. In plaats van een regel uit te schrijven, visualiseren we de juiste handeling en het mogelijke gevolg van de verkeerde handeling. Dit is een veel directere en effectievere manier van instrueren.

Je maakt onzichtbare risico’s bespreekbaar door gevoelige onderwerpen te normaliseren en de dialoog te openen via respectvolle, herkenbare scenario-animaties. Onze methode biedt concrete handvatten voor zowel medewerkers als leidinggevenden om signalen te herkennen, het gesprek aan te gaan en een sociaal veilige werkomgeving te creëren.

Dit thema is relevant in elke sector, maar de impact van hoge werkdruk in de industrie en logistiek, of de specifieke stressfactoren op grote bouwprojecten, vraagt om een gerichte aanpak. Het creëren van een cultuur waarin het veilig voelt om over mentale gezondheid te praten, is een van de belangrijkste HSE-uitdagingen van dit decennium.

Hoe dit in de praktijk werkt

• Hoewel niet uit de HSE-wereld, bewijst onze case voor de VGCt over PTSS bij kinderen onze diepgaande expertise in het visualiseren van extreem gevoelige, psychologische onderwerpen op een zorgvuldige en effectieve manier.

Onze aanpak voor de belangrijkste HSE-trends

1. Wettelijke zorgplicht: Wij helpen organisaties om te voldoen aan hun wettelijke verplichting om PSA aan te pakken met communicatiemiddelen die daadwerkelijk impact hebben.
2. Hybride werken: We ontwikkelen content die ingaat op de specifieke welzijnsrisico’s van werken op afstand, zoals vervaging van de werk-privébalans en sociale isolatie.
3. Inclusieve werkomgeving: Onze scenario’s zijn ontworpen om bewustwording te creëren rondom thema’s als ongewenst gedrag, discriminatie en het belang van een inclusieve cultuur.